1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及乘车人办理网上特殊重点旅客预约服务，非注册用户可先行注册后办理网上特殊重点旅客预约。

2、特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

3、特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

4、特殊重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请，并准备填写有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料；不足6小时的应到乘车站现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

5、铁路部门将对旅客提交的证明材料和相关信息真实性进行核查，如旅客身份信息与车票身份信息不一致，不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，对不符合受理条件的，铁路部门除有权拒绝提供服务外，还可以在一定期限内限制其服务申请。

6、重点旅客预约中如涉及中转换乘列车，请分别为每一段行程提交重点旅客预约。